建水市场监督管理局12315受理消费者投诉举报运行动态、分析（2026年4月）

一、基本情况

2026年4月，建水县市场监督管理局受理投诉、举报、咨询总量181件：投诉案件119件，举报62件，咨询0件。

二、投诉案件情况分析

2026年4月共受理投诉案件119件，已处理投诉案件119件，调解成功数47件，争议金额13.7105万元，挽回经济损失3.2888万元，投诉同比去年同期增加29件。

按照投诉问题类别分类：质量10件、广告3件、不正当竞争4件、合同5件、人身权利2件、售后服务30件、安全5件、食品安全16件、价格投诉 2件、其他42件。

按照投诉内容分类：

（一）商品类投诉73件，已处理投诉案件73件，调解成功25件，争议金额12.4071万元，挽回经济损失2.8158万元。

1 .食品——受理27件，调解处理27件；

2.药品——受理1件，调解处理1件；

3.医疗器械——受理1件，调解处理1件；

4.化妆品——受理1件，调解处理1件；

5.服装鞋帽——受理2件，调解处理2件；

6.家居用品——受理1件，调解处理1件；

7.儿童用品——受理2件，调解处理2件；

8.家用电器——受理2件，调解处理2件；

9.计算机产品——受理1件，调解处理1件；

10.通讯产品——受理5件，调解处理5件；

11.房屋——受理1件，调解处理1件；

12.首饰——受理2件，调解处理2件；

13.交通工具——受理5件，调解处理5件；

14.农资用品——受理2件，调解处理2件；

15.其他商品——受理20件，调解处理20件。

（二）服务类投诉46件，已处理投诉案件46件，调解成功22件，争议金额1.3034万元，挽回经济损失0.4730万元。

1.餐饮和住宿服务——受理21件，调解处理21件；

2.旅游服务——受理3件，调解处理3件；

3.互联网服务——受理2件，调解处理2件；

4.美容、美发、洗浴服务——受理4件，调解处理4件；

5.物业服务----受理1件，调解处理1件；

6.制作、保养和修理服务——受理2件，调解处理2件；

7.租赁服务——受理3件，调解处理3件；

8.交通运输服务——受理1件，调解处理1件；

9.公用事业服务——受理1件，调解处理1件；

10.专业技术服务——受理2件，调解处理2件；

11.中介服务——受理1件，调解处理1件；

12.销售服务——受理4件，调解处理4件；

13.其他服务——受理1件，调解处理1件。

三、举报案件情况分析

2026年4月共受理举报案件62件，其中：违反登记管理行为1件、不正当竞争行为15件、侵害消费者权益9件、产品质量违法行为1件、网络交易违法行为1件、化妆品问题2件、价格违法行为4件、商标违法行为1件、食品安全违法行为9件、其他市场监管领域违法行为19件。举报比上年同期增加12件。

建水县市场监督管理局

2026年5月10日