建水市场监督管理局12315受理消费者投诉举报运行动态、分析（2026年3月）

一、基本情况

2026年3月，建水县市场监督管理局受理投诉、举报、咨询总量123件：投诉案件87件，举报36件，咨询0件。

二、投诉案件情况分析

2026年3月共受理投诉案件87件，已处理投诉案件87件，调解成功数38件，争议金额10.0411万元，挽回经济损失5.0723万元，投诉同比去年同期增加12件。

按照投诉问题类别分类：质量8件、广告2件、不正当竞争3件、合同3件、计量1件、人身权利1件、售后服务26件、安全1件、食品安全15件、其他27件。

按照投诉内容分类：

（一）商品类投诉47件，已处理投诉案件47件，调解成功21件，争议金额5.0723万元，挽回经济损失4.9174万元。

1 .食品——受理18件，调解处理18件；

2.化妆品——受理4件，调解处理4件；

3.服装鞋帽——受理2件，调解处理2件；

4.家居用品——受理5件，调解处理5件；

5.儿童用品——受理4件，调解处理4件；

6.计算机产品——受理2件，调解处理2件；

7.装修建材——受理1件，调解处理1件；

8.五金交电——受理1件，调解处理1件；

9.交通工具——受理1件，调解处理1件；

10.燃料——受理1件，调解处理1件；

11.智能设备——受理1件，调解处理1件；

12.其他商品——受理7件，调解处理7件。

（二）服务类投诉40件，已处理投诉案件40件，调解成功17件，争议金额4.0001万元，挽回经济损失0.1549万元。

1.餐饮和住宿服务——受理19件，调解处理19件；

2.美容、美发、洗浴服务——受理3件，调解处理3件；

3.教育、培训服务——受理2件，调解处理2件；

4.文化娱乐体育服务 ——受理1件，调解处理1件；

5.制作、保养和修理服务——受理1件，调解处理1件；

6.租赁服务——受理1件，调解处理1件；

7.交通运输服务——受理1件，调解处理1件；

8.销售服务——受理5件，调解处理5件；

9.社会团体服务——受理1件，调解处理1件；

10.其他服务——受理6件，调解处理6件。

三、举报案件情况分析

2026年3月共受理举报案件36件，其中：不正当竞争行为5件、侵害消费者权益11件、产品质量违法行为2件、价格违法行为1件、食品安全违法行为4件、其他市场监管领域违法行为13件。举报比上年同期减少4件。

建水县市场监督管理局

2026年4月10日