建水市场监督管理局12315受理消费者投诉举报运行动态、分析（2026年5月）

一、基本情况

2026年5月，建水县市场监督管理局受理投诉、举报、咨询总量164件：投诉案件125件，举报39件，咨询0件。

二、投诉案件情况分析

2026年5月共受理投诉案件125件，已处理投诉案件125件，调解成功数45件，争议金额18.1538万元，挽回经济损失3.9693万元，投诉同比去年同期增加15件。

按照投诉问题类别分类：质量14件、标准化1件、广告4件、不正当竞争6件、合同7件、计量1件、人身权利2件、售后服务20件、安全1件、食品安全19件、价格投诉8件、其他42件。

按照投诉内容分类：

（一）商品类投诉75件，已处理投诉案件75件，调解成功27件，争议金额15.3396万元，挽回经济损失2.5568万元。

1 .食品——受理29件，调解处理29件；

2.化妆品——受理6件，调解处理6件；

3.服装鞋帽——受理1件，调解处理1件；

4.家居用品——受理3件，调解处理3件；

5.家用电器——受理3件，调解处理3件；

6.计算机产品——受理1件，调解处理1件；

7.通讯产品——受理4件，调解处理4件；

8.装修建材——受理1件，调解处理1件；

9.首饰——受理2件，调解处理2件；

10.交通工具——受理3件，调解处理3件；

11.燃料——受理1件，调解处理1件；

12.金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）——受理1件，调解处理1件；

13.农资用品——受理1件，调解处理1件；

14.其他商品——受理19件，调解处理19件。

（二）服务类投诉50件，已处理投诉案件50件，调解成功18件，争议金额2.8141万元，挽回经济损失1.4125万元。

1.餐饮和住宿服务——受理30件，调解处理30件；

2.旅游服务——受理1件，调解处理1件；

3.电信服务——受理1件，调解处理1件；

4.互联网服务——受理1件，调解处理1件；

5.美容、美发、洗浴服务——受理2件，调解处理2件；

6.房屋装修服务----受理1件，调解处理1件；

7.物业服务----受理1件，调解处理1件；

8.教育、培训服务——受理2件，调解处理2件；

9.文化娱乐体育服务 ——受理2件，调解处理2件；

10.制作、保养和修理服务——受理1件，调解处理1件；

11.租赁服务——受理1件，调解处理1件；

12.中介服务——受理2件，调解处理2件；

13.销售服务——受理3件，调解处理3件；

14.停车服务——受理1件，调解处理1件；

15.其他服务——受理1件，调解处理1件。

三、举报案件情况分析

2026年5月共受理举报案件39件，其中：不正当竞争行为2件、侵害消费者权益10件、产品质量违法行为3件、广告违法行为3件、直销违规行为件、网络交易违法行为2件、药品问题件、价格违法行为1件、标准化违法行为1件、生产许可违法行为2件、食品安全违法行为3件、其他市场监管领域违法行为12件。举报比上年同期减少2件。

建水县市场监督管理局

2026年6月10日